Що таке NPS простими словами?
Індекс NPS (англ. Net Promoter Score) – індекс визначення прихильності споживачів товару або компанії/бренду (індекс готовності рекомендувати). Він використовується для оцінки готовності до повторних покупок. Є одним із головних індексів виміру клієнтської лояльності.
Який рівень NPS вважається добрим?
NPS від -100 до 0: поганий NPS від 0 до 30: задовільний NPS від 30 до 70: хороший NPS від 70 до 100: відмінний
Як вважати приклад NPS?
1000 осіб змогли взяти участь в опитуванні: 600 із них поставили найвищі оцінки, 400 залишилися незадоволеними. Вважаємо: (600/1000 – 400/1000) х 100%. Спрощуємо: (0,6 – 0,4) х 100% = 20%. Підсумковий результат 20% вважається низьким показником.
Що таке eNPS простими словами?
eNPS (Employee Net Promoter Score) – це метод оцінки лояльності працівників. Він визначає ймовірність того, що людина порекомендує компанію як місце роботи, і допомагає HR зрозуміти, що подобається або не подобається співробітникам в компанії в поточному часі.