Які фрази використовувати під час конфлікту?
11 фраз, які допоможуть дозволити конфлікт на роботі
- Вибачте, якщо мої слова чи дії вас зачепили – мені цього не хотілося.
- Давайте ми обоє заспокоїмося та обговоримо ситуацію.
- Розкажіть, як бачите цю ситуацію ви…
- Можливо, я неправильно вас розумію – давайте уточнимо деталі.
- Я ціную вашу прямоту.
- Вислухайте мої аргументи
Що сказати під час конфлікту?
10 фраз, які зможуть погасити будь-який конфлікт
- Давай зробимо перерву, обдумаємо все і разом ухвалимо рішення.
- Давай подумаємо разом, як вирішити проблему, зберігши наші стосунки? …
- У гніві ти ще гарніший, ніж зазвичай! …
- Добре, я розумію тебе…
- Допоможи мені тебе зрозуміти…
- Здається, ми зможемо вирішити цю проблему, адже було й гірше!
Як правильно спілкуватись під час конфлікту?
- Необхідно давати опоненту висловитись. Слухайте спокійно та уважно, не перебивайте. …
- Показувати свою зацікавленість. …
- Постаратися спільно розв'язати проблеми/проблему/питання спору.
- Демонструвати повагу до опонента. …
- Чи не шукати винних. …
- Постарайтеся спілкуватися у діловому стилі. …
- Поводьтеся впевнено.
Як вести діалог у конфліктній ситуації?
Активна позиція щодо врегулювання конфлікту
- Зосередьте увагу на існуючих проблемах, а не на особистих емоціях
- Говоріть тільки за себе (тут знадобиться навичка вміти слухати і чути іншого)
- Дійте за принципом «тут і тепер», тобто. …
- Дотримуйтесь поважного ставлення до особи опонента